Adieu la prescription de 5 ans pour les factures d'eau: à partir du 1er janvier 2020, le consommateur italien pourra ne plus payer en consommation de plus de 2 ans. Comment la législation change et pourquoi. Comment lire la nouvelle facture d'eau. Obligations du gérant.
Le changement de législation concernant le problème de la facture d'eau envoyée avec un retard évident au consommateur est important, le plaçant dans la situation désagréable de devoir faire face à des dépenses non mises dans le budget familial, ainsi que de craindre d'encourir des amendes et des pénalités avec des dépenses supplémentaires. soutenir.
A partir du 1er janvier 2020, les factures d'eau ont un délai de prescription limité à deux ans , contre 5 qui ont été fournis. L'autorité sectorielle Arera a communiqué l'entrée en vigueur de cette importante nouveauté, qui peut aider des millions de familles italiennes à ne pas rester en suspens.
De cette manière, l' eau s'adapte également à l' électricité, dont la prescription était tombée à deux ans à compter du 1er mars 2021, et au gaz , entrée en vigueur le 1er janvier 2021.
Factures d'eau sur ordonnance: ce que cela signifie
Mais que signifie pour le consommateur que le délai de prescription tombe à 2 ans? Fondamentalement, si l'utilisateur reçoit une facture d' utilisation d'eau potable, contenant une consommation relative à une période antérieure à 2 ans , il ne sera plus tenu de payer .
Par conséquent, si le client recevra à son domicile une facture indiquant une consommation pour une période de plus de 2 ans, il ne sera plus obligé de payer le solde de ces montants.
En revanche, pour les factures émises avec une date antérieure au 1er janvier 2020 , la prescription de cinq ans sera toujours valable .
Ainsi aussi la législation sur la conservation de la documentation change: l' utilisateur peut rejeter , donc plus tenu de la conserver, les factures datant de plus de 2 ans , à condition qu'elles soient émises avec une date postérieure au 1er janvier 2020 .
Factures d'eau sur ordonnance: quels changements
En plus de la modification du délai de prescription, devenu deux ans, l'ARERA a annoncé d' autres changements importants .
Tout d'abord, il a été établi que la facturation a une fréquence mensuelle minimale , afin d'éviter que les factures ne soient trop rapprochées. Ensuite, afin d'améliorer la relation entre le consommateur et le manager, une série de règles avec bonus et pénalités ont été insérées pour améliorer:
- service aux utilisateurs : activation / désactivation de l'alimentation, travaux de maintenance, temps d'intervention pour signaler le dysfonctionnement des compteurs;
- relations contractuelles entre managers et utilisateurs , avec des objectifs annuels de performance sur la gestion des contrats, le respect des rendez-vous, les contrôles des compteurs et des niveaux de pression, les réponses aux demandes écrites.
Factures d'eau: telles qu'elles sont à partir du 1er janvier 2020
Avec la modification du délai de prescription, il devient obligatoire pour les gestionnaires de mieux clarifier la rédaction des factures, afin d'éviter des malentendus désagréables avec les utilisateurs.
Dans un souci de transparence, les managers doivent mettre en évidence les montants des deux dernières années dans les factures émises après le 1er janvier 2020 . Il y a deux possibilités :
- émettre une facture ne contenant que les montants de consommation relatifs à plus de 2 ans;
- mettre en évidence les montants prescrits dans la facture globale.
Ce qui n'est pas secondaire, se fera elle obligera les opérateurs à informer les utilisateurs de la possibilité de contester les montants inclus dans la facture relative à une période qui est désormais tombée en prescription .
En ce qui concerne l' utilisateur , il lui appartiendra de constater que certains montants sont en prescription et donc plus dus. Pour les gestionnaires, il sera obligatoire d'établir un format qui simplifie la communication par l'utilisateur qui n'a pas l'intention de payer les montants en prescription, en indiquant les coordonnées auxquelles envoyer la demande.
Le format doit être mis à disposition à la fois sur le site Internet du gestionnaire et aux guichets ouverts au public.
S'il peut y avoir la responsabilité présumée de l'utilisateur , il appartiendra au responsable d' indiquer le motif qui, selon lui, détermine la responsabilité présumée, ainsi que de faire savoir comment et où adresser la réclamation.
Factures d'eau sur ordonnance: catégories concernées
Le délai de prescription de 2 ans s'applique à de nombreuses catégories de consommateurs , à savoir:
- familles et utilisateurs privés
- micro-entreprises
- professionnels
- société